A satisfação dos nossos clientes é essencial. Por isso, A Fábrica de Pins segue rigorosamente as normas do Código de Defesa do Consumidor, garantindo transparência, respeito e responsabilidade em todo o processo de compra.

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, desde que:
– O produto não tenha sido aberto, utilizado ou danificado;
– A embalagem original esteja intacta, lacrada e em perfeito estado;
– Seja apresentado o comprovante de compra (nota fiscal, número do pedido, etc.).

Para solicitar a devolução por arrependimento, envie um e-mail para contato@steartts.com.br com o assunto “Devolução por Arrependimento”, contendo as seguintes informações:
– Nome completo
– Número do pedido
– Motivo da devolução
– Foto do produto e da embalagem lacrada

Após o recebimento da solicitação, enviaremos as instruções para devolução. O frete de devolução é de responsabilidade do cliente, salvo em casos de erro da loja.

2. Produtos com Defeito ou Pedido Incorreto

Caso receba um produto com defeito de fabricação, danificado durante o transporte, ou diferente do solicitado, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, informando:
– Número do pedido
– Fotos claras do produto e da embalagem
– Descrição detalhada do problema

Nesses casos, a troca será realizada sem custo adicional, com a responsabilidade da loja pelo frete de devolução e reenvio.

Caso o item não esteja mais disponível em estoque, você poderá optar entre:
– Troca por outro produto de valor equivalente
– Emissão de um vale-compras
– Reembolso integral

3. Reembolso

Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o reembolso será processado conforme o meio de pagamento utilizado:
– Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas, conforme os prazos da administradora do cartão
– Pix: depósito na conta bancária indicada pelo cliente, em até 10 dias úteis

Obs.: O valor do reembolso corresponderá ao valor dos produtos devolvidos. O valor do frete será reembolsado apenas nos casos em que a devolução for causada por erro da loja ou defeito do produto.

4. Não Recebimento do Produto

Caso o produto retorne à nossa sede por não recebimento (ex.: ausência no endereço, dados incorretos, não retirada nos Correios), entraremos em contato para informar.

Nessas situações, o cliente poderá optar por:
– Reenvio do pedido, mediante pagamento de um novo frete
– Reembolso do valor dos produtos, excluindo o valor do frete original

5. Contato

Em caso de dúvidas ou para iniciar um processo de devolução, entre em contato conosco:

📧contato@steartts.com.br
🕒 Atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 15h

Data da última atualização: 03/08/2025

A Fábrica de Pins

Cuidar de você com respeito, consciência e carinho.